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天天热消息：网购可否随时退货?

2023-05-14 18:12:19 来源：法问网

1、消费者在七天内可要求退货

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新《消法》第25条规定：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：

(一)消费者定作的;


(资料图片仅供参考)

(二)鲜活易腐的;

(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;

(四)交付的报纸、期刊。

消费者在远程购物时，无论采取哪种方式，都无法直接接触到货物本身，所以为了保持交易公平，新法给予消费者7天的退货时间，但是，需要注意的是，要排除法条中包含的四种情形。

2、网购平台的先行赔付

新《消法》第44条规定：消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。

如果你在网购平台上购买了假货，而当你想要退货时候，发现联系不到卖家时，消费者可以联系网购平台，网购平台应当先对消费者进行赔付，然后再找卖家索赔。

当然，网购平台承担责任有前提，即网购平台不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，才承担“先行赔付”。

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